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| 创建以客户为中心的文化 服务业如何在质量、创新和速度上领先 |
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今天的经理人面临的挑战是如何将科学的质量管理方法，正确地运用到服务产业中去，这里包括企业内部和外部两个方面。本书将帮助你迎接这一挑战。一改传统的思维模式，作者罗宾L·劳顿提供了一套系统的、已经验证的实用方法，以使服务业的质量和客户满意度保持领先。该方法己被如下组织使用：摩托罗拉公司、蓝盾公司、卡特彼勒公司．西北航空公司、政府机构和许多其他组织。
本书所用的素材，对于任何行业有经验和无经验的质量管理人员同样适用。书中所讲的重点是如何将这套质量管理的先进方法运用到你具体的工作中去。为达到这个效果，在每一概念介绍完后都附有练习。这不仅可以增强你对概念的理解，同时提供了许多案例，你可以直接运用到你的工作中去。 |
定价：39.00元
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国内外标准、专利概要
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一些企业通过技术专利化、专利标准化和标准全球化的方式，利用标准获取通过正常市场竞争无法获得的利益，使得标准在一些层面上，沦为这些企业攫取高额利益的工具，丧失了协调一致和维护社会公益的功效。这种情况对整个国际标准化体系构成了一种威胁。
为此，国家标准化管理委员会主办了“技术标准和知识产权关系研讨项目”，旨在对上述标准化工作中出现的标准涉及知识产权问题进行探索和研究。《国内外标准、专利概要》一书则是这一项目的成果之一。与我国同为WT0成员的欧盟，在我国标准化管理和研究中一直与国家标准化管理委员会进行着各种层面的合作。本书的编写即是在欧盟小项目便捷基金项目办公室的资助下进行的。
本书试图对标准及专利的基础知识和信息，以及标准化组织专利管理策略作概要性介绍和分析，希望能对从事标准化工作和知识产权工作的各界人士有昕帮助。 |
| 定价：32.00 元
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| 集中空调污染与健康危害控制 |
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集中空调系统的卫生监督管理是预防和控制公共场所疾病传播、保障公众健康的重要环节，卫生部历来予以高度重视。2003年8月，卫生部颁布实施了《公共场所集中空调通风系统卫生规范》，2006年卫生部又颁布了《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》及配套的卫生规范。管理办法及规范的颁布实施在提高公共场所集中空调系统的卫生管理水平，增强公共场所卫生质量，保障人民群众身体健康方面必将产生重大影响。
为了更好地贯彻实施《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》，卫生部卫生监督局和中国疾病预防控制中心组织有关专家编写了《集中空调污染与健康危害控制》一书。该书系统地介绍了公共场所集中空调系统实施卫生管理的必要性、存在的主要卫生问题、健康危害、卫生监督和卫生管理、卫生检验方法、空调系统基本知识以及控制空调污染和健康危害的策略，具有很强的针对性、实用性和操作性，值得一读。 |
| 定价：43.00 元
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| 危险化学品标准汇编 化学试剂卷 |
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《危险化学品标准汇编》是根据国务院344号令的有关规定将 GB 12268《危险货物品名表》列出的4000多项危险货物除爆炸品、放射性物品、感染性物品和杂类外的危险货物中有国家标准和行业标准的危险化学品汇编而成，另有几十个化学品在GB 12268《危险货物品名表》中虽然没有列出，但该化学品在国家标准或行业标准中，其标志、标签上有特殊要求，故也收集到本汇编中。
本册汇编为《危险化学品标准汇编》中的化学试剂卷，收集了截至2005年12月底批准发布的国家标准和行业标准102项，包括一般无机试剂、一般有机试剂、有机溶剂，是危险化学品生产企业、研究机构和管理部门必备的基础性资料。 |
| 定价：134.00 元
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| 城镇污水处理及再生利用标准汇编 |
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城镇污水再生利用作为建筑节水的重要组成部分，一直受到有关部门的重视。本书《城镇污水处理及再生利用标准汇编》共收集了截止到2006年3月底前国家批准发布的城镇污水处理及再生利用相关标准共63项，其中基础标准2项，污水水质及检验方法标准14项，污水处理设备标准42项，其他相关标准5项。
本汇编包括的标准由于出版年代的不同，其格式、计量单位乃至技术术语不尽相同。这次汇编是只对原标准中技术内容上的错误以及其他明显不妥之处做了更正。
本汇编可作为市政设计、施工技术人员，污水处理设备生产企业，工程检测人员以及环保工作者的工具书，同时也可供高等院校给排水专业的教师和学生参考使用。 |
| 定价：228.00元 |
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